业务人员位置监控的利与弊

发布时间: 2014-02-28 22:29:27    作者:时效宝

到底该不该监控业务人员的位置呢?
我们先设想一下其他的两个情况,一个是办公室监控,现在高级写字楼都装上了办公室视频监控系统,大部分公司都会员工解释,安装这个摄像头主要是为了安全考虑。这个监控是不是侵犯了员工的隐私呢,肯定是的,但是员工一般不会反对,原因是出于安全问题考虑的摄像对自己也没什么影响,而且万一有个什么事,也会有一点帮助,另外,员工心里猜测,估计也不会有人天天盯着后面看你在干什么。可是,有了这个摄像头以后,员工在办公室公然打游戏,打牌这些恐怕会收敛一些。

第二个是上网监控。大公司,特别是高科技的公司都装上了员工上网行为监控系统,可以监控员工上网访问的网页,听音乐和看视频,在淘宝的购物,还有一些公司会对员工上网的流量做统计排名。不幸的是,这类上网行为监控的软件还可以轻易的看到员工发出的邮件,使用MSN,飞信这些聊天工具的聊天内容。面对这样的监控,员工只有选择在公司上网时,尽量不做与工作无关的事情,也没有其他办法。

可见,对员工隐私侵犯的情况到处可见,但是因为监控的有理,所以员工一般也无怨言。可是对外勤类员工地理位置轨迹的监控却是一个敏感话题,很多企业尚不敢去尝试。
试想一下,如果是售后服务人员或者安装人员,一般都愿意接受位置跟踪,比如京东的送货人员就有一些有GPS跟踪仪,可以显示你的货物正送到哪儿了。从“时效宝”的内部人员了解到,很多企业使用了其中的售后服务派单的功能,也是基于员工的位置信息来实现的。因为售后或者安装人员一般是计件工作制,工作量的多少一统计就能出来,谁干的多谁干的少一目了然,并且收入和工作量相关,所以往往不会想到去偷懒。被企业“跟踪”,也就无所谓了。

但企业在对业务人员是否进行位置监控的问题上,往往分歧不小。比较普遍的反对声音主要有两点,一是销售主要靠关系,不需要监控销售员的动态,把客户的关系搞好就行,二是销售主要是业绩导向考核,所以对销售过程的监管不需要。
乍一看非常有道理,只有有经验的销售管理人员才会看出以上两点的问题所在。销售靠关系不假,中国目前的社会就是这个现状。可是和客户,特别是大客户关系的积累,在很大程度上靠的是拜访,靠相处,通俗一点说是,“泡”,所以,业务人员日常在客户身上花的时间多少,将对客户关系的好坏产生重大的影响。

第二点就更有问题了。完全按照业绩考核导向其实是不合理的。销售总监或者销售经理选择用业绩来考核往往是因为这个指标更容易被量化,而且看上去更公平。但是,每个区域市场情况不一样,偶然因素也很多,很可能出现某个销售业绩好只是因为运气好,或者某个销售业绩差实在是因为市场环境本身比较恶劣。优秀的销售经理往往会采用业绩和过程并行考核的方法,比如在竞争最为激烈的快消品行业,往往会采用铺货率,拜访率这些指标来要求销售,而不仅仅是销售额。
“如果业务人员业绩好,根本不会去看他的日常位置轨迹情况。如果业绩不好,才会去看他日常位置轨迹,如果销售跑的勤,也算是有个苦劳,可以继续留用观察,如果业绩差而且跑的不勤,往往是直接被淘汰的对象”。 “更多的是对业务人员的一个威慑,告诉大家,偷懒也要有个限度,事后可都是能查的到的”。 一个使用了“时效宝”的企业销售总监如是说。

到底是否需要监控业务人员的位置轨迹,仁者见仁智者见智,不过可以肯定的是,随着科技的发展,人的隐私和空间是越来越少了。

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